Golpe da falsa central de atendimento: saiba identificar e não caia nessa!

Grande parte das atividades da rotina pode ser solucionada pelo telefone ou pela internet, não é mesmo? Mas, apesar de esses recursos oferecerem facilidades, eles geram exposição a riscos. Um exemplo é o golpe da falsa central de atendimento, umas das principais queixas de consumidores.

É comum que as pessoas recebam diversas ligações no dia a dia, especialmente quando o trabalho envolve o uso do aparelho celular. Assim, nem sempre é possível identificar a origem das chamadas. Porém, é importante estar alerta para esse tipo de contato a fim de evitar ser vítima de uma fraude.

Se você deseja se proteger desse tipo de golpe, este conteúdo pode ser útil. Continue a leitura e entenda como funciona o golpe da falsa central de atendimento, como identificar o problema e o que fazer se você for vítima dele.

Acompanhe!

O que é o golpe da falsa central de atendimento?

O golpe da falsa central de atendimento consiste em um crime realizado, na maioria das vezes, por ligação telefônica. No entanto, com a ampliação dos meios de comunicação, eles podem ocorrer por outros veículos, como WhatsApp, SMS e e-mail.

Nele, os criminosos se passam por funcionários do banco ou outra instituição financeira na qual a vítima possui uma conta, com uma falsa oferta ou providência de segurança. Eles também podem alegar ser representantes de empresas, como lojas, em que a pessoa realizou uma compra.

É frequente que os autores dessa ação afirmem que identificaram atividades suspeitas ou irregularidades relacionadas à conta da vítima. Sob esse argumento, os criminosos oferecem assistência para resolver o suposto problema.

Diante da postura que eles adotam, a tendência é que os golpistas consigam causar confusão em quem recebe a ligação. Os criminosos podem enganar as vítimas, por exemplo, ao usar jargões técnicos e informações aparentemente autênticas.

Como os golpistas operam?

É preciso entender que no golpe da falsa central de atendimento os criminosos conseguem previamente dados da vítima para tornar a interação mais convincente. A partir disso, eles aplicam técnicas de engenharia social.

Uma delas é o phishing — um tipo de fraude online usando armadilhas, como mensagens falsas, para enganar pessoas e obter suas informações pessoais e financeiras. Esses golpistas ainda podem se aproveitar de vazamentos de dados, ou comprá-los em mercados clandestinos na internet.

Após obter as informações pessoais das vítimas, os autores da ação conseguem passar credibilidade na ligação ou meio de contato escolhido. Eles utilizam táticas psicológicas para obter êxito na operação.

A primeira postura que os responsáveis assumem é fortalecer uma relação de empatia e conquistar a confiança da vítima. Posteriormente, são utilizadas estratégias para criar uma sensação de urgência, ansiedade ou medo, visando desarmar a capacidade crítica dos seus alvos, impedindo que eles possam avaliar a situação de forma racional.

Por exemplo, os criminosos podem afirmar enganosamente que a conta foi invadida e que foi feito um agendamento de transferência de uma alta quantia para o banco dos supostos invasores. Nesse ponto, os golpistas alegam que a transação será concretizada em breve.

Para impedir o falso ataque, os criminosos exigem medidas imediatas para evitar a perda financeira. Ao mesmo tempo, eles tentam convencer o ouvinte de que estão lá para ajudar, sendo a única forma de solucionar o problema.

Qual o objetivo dos criminosos com esse golpe?

Após conhecer mais sobre o golpe da falsa central de atendimento, você pode estar se perguntando qual é o objetivo dos autores dessa ação, certo? Existem algumas possibilidades exploradas por quem comete esse tipo de ato.

O principal intuito desse contato é obter informações confidenciais das pessoas. Ao se passarem por representantes do banco, instituição financeira ou empresa com a qual a vítima tenha algum tipo de vínculo, essas pessoas podem solicitar dados pessoais, bem como tokens e senhas.

Após conquistarem esses materiais, eles costumam realizar uma série de atividades ilegais. Alguns exemplos são acessar contas bancárias, cometer fraudes financeiras, roubar identidades ou mesmo vender as informações pessoais em mercados clandestinos.

Logo, o golpe da falsa central de telefone é uma forma sofisticada de conseguir dados privilegiados. Isso porque os autores se aproveitam da confiança das pessoas e da urgência induzida emocionalmente para explorar vulnerabilidades e atingir seus objetivos fraudulentos.

Outro objetivo comum dessa fraude é induzir a vítima a realizar transferências financeiras para os criminosos. Eles também podem solicitar o pagamento de boletos que direcionam o dinheiro para a conta dos golpistas.

Como identificar que a ligação é de uma central falsa?

Como você viu, o golpe da falsa central pode causar muitos transtornos para as vítimas. Portanto, é fundamental saber como identificar um contato inverídico para evitar ceder os seus dados ou o seu dinheiro aos criminosos, não é mesmo?

O primeiro sinal de alerta ao receber uma suposta ligação de uma central de atendimento é o funcionário solicitar dados pessoais, como número do cartão, token e senha. Considere que essas são informações só suas e que jamais devem ser compartilhadas com terceiros, nem mesmo o banco.

Outro ponto de atenção é que essa pessoa tende a pressionar a vítima, gerando um sentimento de urgência para solucionar a questão. Ela provavelmente indicará grandes consequências negativas caso a ação solicitada não seja realizada imediatamente.

Esse falso atendente pode ter dificuldades para se identificar ou responder a dúvidas da vítima a respeito da instituição que ele diz representar. Outra situação frequente é que ele utilize jargões ou termos excessivamente técnicos para dificultar a compreensão da vítima, na tentativa de deixá-la confusa.

Por fim, um elemento essencial a ser verificado é se o telefone utilizado para a ligação é o mesmo da central de atendimento oficial da empresa que essa pessoa diz representar. Afinal, chamadas idôneas não costumam utilizar números ocultos.

Como se proteger desse tipo de golpe?

Agora você já sabe como identificar o golpe da falsa central de atendimento. Mas além de observar os sinais de alerta, é preciso adotar medidas para se proteger dessas situações.

Acompanhe!

Desconfie de chamadas não identificadas

Tenha em mente que os bancos não têm o costume de ligar para os clientes. A maioria das providências tendem a ser solucionadas pelos canais oficiais, como o aplicativo ou internet banking. Portanto, desconfie ao receber chamadas identificadas como atendimento do seu banco.

Nesse caso, ao receber uma ligação que pareça fraudulenta, a recomendação é desligar o telefone imediatamente. Se estiver em dúvida, opte por tentar o contato pela central de atendimento oficial da instituição ou pelo chat do aplicativo.

Verifique a autenticidade das informações

Se alguém alegar ser de uma empresa, agência governamental ou organização, verifique a autenticidade das afirmações. Você pode confirmar entrando em contato com essas instituições diretamente, usando os detalhes de contato fornecidos em seu site oficial.

Jamais compartilhe informações confidenciais

Como foi possível aprender, suas informações bancárias são pessoais e intransferíveis. Por essa razão, nunca compartilhe esses dados por nenhum canal de atendimento. Também é recomendável evitar emprestar os seus cartões a familiares ou amigos, como forma de preservar a sua segurança.

Não clique em links ou baixe arquivos desconhecidos

Você já sabe que uma das formas de coletar os seus dados para aplicar golpes é por estratégias de phishing, certo? Então não clique em links desconhecidos e jamais faça o download de arquivos que você não reconhece. Esses cuidados ajudam a preservar as suas informações pessoais.

Mantenha os seus aparelhos seguros

É fundamental adotar medidas de segurança em seus aparelhos. Mantenha apenas softwares e aplicativos originais, deixe o antivírus em dia e faça as atualizações de segurança sempre que possível.

Tenha filtros contra spam

Os filtros contra spam são mecanismos que evitam o recebimento de mensagens maliciosas nos seus e-mails. Eles ajudam você a não ter essas tentativas de contato e impedem o clique acidental em algum endereço malicioso.

Baixe aplicativos apenas na loja oficial do seu aparelho

Na hora de instalar os aplicativos em seu aparelho, especialmente se estiverem relacionados ao banco, sempre opte por realizar o procedimento pela loja oficial. A medida é fundamental para não colocar apps maliciosos no equipamento.

O que fazer caso você seja uma vítima desse tipo de golpe? 

Se mesmo ao tomar esses cuidados, você ou alguma pessoa próxima for vítima da fraude da falsa central de atendimento, o primeiro passo é manter a calma e buscar soluções para evitar prejuízos. Imediatamente, é necessário contatar a sua instituição financeira e comunicar o ocorrido.

Com as facilidades da virtualização das atividades, o atendimento costuma ser desburocratizado, sendo possível obter auxílio rapidamente. Saiba que os bancos possuem sistemas antifraude que antecipa as principais ações de criminosos, então os cuidados de segurança evitarão danos maiores.

No atendimento, certifique-se de estar em contato com funcionários reais da empresa com a qual você tem vínculo e siga todas as orientações. Elas podem ser a desconexão das contas em todos os aparelhos, a troca de senhas, o bloqueio temporário do cartão, entre outras.

Posteriormente, é fundamental registrar um boletim de ocorrência (BO) na delegacia de polícia mais próxima. Ainda que seja difícil identificar responsáveis por crimes ou tentativas de crimes por telefone e internet, os infratores costumam deixar rastros que auxiliam nas investigações.

Além de contribuir com as ações das forças de segurança pública, o BO deixa um registro de que certos dados seus foram obtidos por terceiros. Esse é um resguardo que pode ser útil, caso os criminosos realizem alguma ação se passando por você.

Quais são os outros golpes financeiros comuns?

Somadas ao golpe da falsa central de atendimento, existem outras formas de ser lesado financeiramente ou ter seus dados roubados por pessoas mal-intencionadas.

Veja algumas estratégias comuns!

Golpe do WhatsApp

Uma das artimanhas dos criminosos que é frequentemente utilizada virtualmente ficou conhecida como golpe do WhatsApp. Como o nome indica, ela ocorre por esse aplicativo de mensagens.

Nessa estratégia, os responsáveis podem clonar contas, criar perfis falsos ou explorar informações públicas para se passar por alguém e ganhar a confiança das vítimas. Nesse caso, os alvos costumam ser as pessoas próximas de quem teve os dados copiados.

Comumente, eles justificam a mudança de número do celular com problemas no aparelho. Depois, os golpistas solicitam dinheiro, informações pessoais ou códigos de verificação, muitas vezes usando histórias convincentes ou de urgência.

Tenha cautela ao compartilhar dados sensíveis e verificar a autenticidade de qualquer solicitação, mesmo que pareça vir de um contato conhecido.

Estratégias de phishing e smishing

É fundamental estar alerta para as diversas possibilidades de golpes de phishing e smishing — quando alguém tenta convencer a pessoa a compartilhar suas informações privadas. Você pode receber grandes ofertas, premiações ou mesmo possibilidades de empréstimos em troca desses dados.

Os veículos mais comuns para essas táticas são o e-mail e o SMS. Ao clicar na “isca”, você é direcionado para sites falsos, que pedem seus dados para concluir a operação. Os links ainda podem conter vírus que roubam as suas informações cadastradas.

Golpes do cartão de crédito

O cartão de crédito é um meio de pagamento importante, que oferece vantagens no dia a dia. No entanto, ele é alvo de fraudes, o que exige cuidado redobrado — são muitas abordagens nesses golpes.

Pode ocorrer a troca do cartão durante uma compra e a clonagem das informações, por exemplo. Outra fraude ocorre quando o vendedor passa um valor muito mais alto do que o da operação — nessa situação, você pode fazer uma compra de R$ 120 e o golpista passar R$ 1.200.

É necessário estar alerta especialmente em ambientes muito movimentados ou comércios sem endereço físico, como vendedores ambulantes em grandes eventos.

Golpe do empréstimo

Por fim, uma fraude comum é o golpe do empréstimo. Nela, os criminosos oferecem a aprovação em uma linha de crédito com ótimas condições. No entanto, para liberar a quantia, eles dizem que é necessário pagar uma taxa. Nesse caso, os golpistas conseguem o dinheiro da vítima.

Frequentemente, os criminosos afirmam ser um custo correspondente ao IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). A recomendação é nunca fazer negociações com instituições financeiras sem antes verificar a sua idoneidade. Além disso, é preciso priorizar os canais oficiais.

Agora que você já conhece o golpe da falsa central de atendimento, pode se proteger dessa tentativa de roubar seus dados ou dinheiro. Observe os cuidados que você acabou de conferir e mantenha suas contas seguras, preservando as informações pessoais da ação de criminosos.

O conteúdo deste artigo ajudou você? Aproveite e compartilhe em suas redes sociais para que seus amigos possam se proteger desse tipo de golpe!