digio e o impacto do COVID-19 em nossas operações

Estamos empenhados em garantir que você consiga utilizar nossos serviços com a maior normalidade possível. Sabemos que gerir e controlar finanças pessoais faz parte da rotina de nossos clientes e que situações como essa geram grandes preocupações:

  • Nossa operação está sendo realizada de forma parcial e algumas solicitações poderão ter prazos maiores para resolução;
  • Para dúvidas, contate nossos canais de comunicação oficiais;
  • Por fim, pedimos que você também siga as orientações dos órgãos públicos e proteja-se.

O digio está aqui para te auxiliar a superar essa fase. Perto ou à distância,
Tudo Se Transforma.

Equipe digio

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Não reconheço uma compra

Dúvidas mais frequentes em: digioCartão

O que é uma contestação de compra?

O que é uma contestação de compra?

Chamamos de contestação o processo de análise que realizamos quando você tem um problema com uma compra. Alguns exemplos comuns são: produto não recebido, falência do estabelecimento, cancelamento da compra, não reconhecimento da transação, produto entregue errado, compra paga em duplicidade e cobrança de valor errado da compra.

Dependendo do problema ocorrido com sua compra, podemos estornar o valor de forma temporária. Após 30 (trinta) dias da data de resolução informada pelo estabelecimento, caso o estorno não ocorra, entre em contato conosco via chat do DigioApp para que possamos realizar o estorno temporário para você. Este estorno é chamado de "Crédito em confiança".

Importante: toda compra é uma espécie de acordo entre você e o estabelecimento. Por isso, é indicado que você primeiro procure o estabelecimento para resolver a situação e aguarde 30 (trinta) dias da data da resolução indicada pelo estabelecimento para que o estorno do cancelamento seja lançado na fatura. O DigioCartão é a forma de pagamento de sua compra e nem sempre será possível que o Digio atue em seu favor.